Bij drukte snel op flexibel personeel kunnen toegrijpen en als het minder gaat weer zonder toekunnen. Dit is voor veel bedrijven de gangbare opvatting over de inzet van flexibel personeel. Het is een kostbare misvatting.

Bedrijven met een pool van flexibele medewerkers vertrouwen erop, omdat ze er financieel voordeel uit hopen te halen. De inzet van flexibele werknemers maakt het mogelijk om het aantal medewerkers in vaste dienst (en daarmee de vaste kosten) laag te houden. Bij pieken in de vraag wordt een beroep gedaan op uitzendkrachten, die in de meeste gevallen alleen voor de gewerkte uren worden betaald. Dat klinkt voor de bedrijven als een goede deal.

Daarmee hebben flexibele werknemers een belangrijke opdracht gekregen, namelijk het zekerstellen van de productie of dienstverlening wanneer de vraag bijzonder groot is. Paradoxaal genoeg wordt hiermee geen rekening gehouden in de omgang met de pool van flexibele werknemers.

Het individu is de sleutel tot het geheel

In een pool van enkele honderden uitzendkrachten is het niet eenvoudig om een relatie op te bouwen met elke afzonderlijke medewerker of freelancer, omdat ze slechts onregelmatig of zelden worden ingezet. Hierdoor ontstaat de verleiding om weinig belang te hechten aan de individuele werknemer. Wanneer er echter weinig belang aan het individu wordt gehecht, wordt er weinig belang aan de pool als geheel gehecht. Voordat het bedrijf het in de gaten heeft, zit het gevangen in een kostbare negatieve spiraal: de flexibele werknemers komen steeds minder vaak opdagen, zijn weinig gemotiveerd en worden daarom door het bedrijf steeds minder gewaardeerd. Een dergelijke ontwikkeling kost geld.

Hoog personeelsverloop als stille geldvernietiger

Een bepaalde mate van verloop is niet ongebruikelijk wanneer er met flexibel personeel wordt gewerkt. Levensomstandigheden veranderen: iemand heeft een vaste baan gekregen, gaat op wereldreis of is klaar met studeren. Loopt het personeelsverloop uit de hand, dan kan dat erg kostbaar worden:

• er moeten dan nieuwe mensen geworven en opgenomen in het personeelsbestand worden.
• Processen en werkzaamheden moeten uitgelegd worden.
• Vastgelegde processen moeten opnieuw ingeregeld worden.

De kosten voor deze extra inspanningen zijn niet snel zichtbaar, omdat ze deels door de personeels- of administratieve afdeling worden gedragen. Na verloop van tijd worden de kosten echter zichtbaar in de vorm van slechtere kwaliteit van de dienstverlening. Ontevreden klanten beginnen zich te melden. Pas wanneer de eerste klanten vertrekken, worden de kosten zichtbaar voor het management of de directeur.

De oplossing is simpel

Zie uw pool van flexibel personeel niet als een grijze, uitwisselbare massa waarop u een beroep kunt doen als dit nodig is. Het zijn medewerkers die het, net als uw vaste personeel, verdienen om gewaardeerd te worden. Zorg voor deze medewerkers. Motiveer deze medewerkers. Ook al kunt u slechts een klein deel van uw aandacht besteden aan het individu, zo krijgt de pool van uitzendkrachten de aandacht die het verdient. En niet te vergeten: Zorg ervoor dat het flexibele personeel zo vaak wordt ingezet als het dit zelf wil. De scheidslijn tussen de doelen van de onderneming en de wensen van het personeel is dun. Gaat het bedrijf goed om met deze spagaat, dan zal dit zich uitbetalen.